Треть доходов интернет-магазинам приносят 12% пользователей

Для эффективного использования интернет-рекламы необходимо сконцентрировать усилия на наиболее прибыльном рыночном сегменте. Для этого недостаточно демографического или поведенческого сегментирования аудитории Интернет, необходимо учитывать потребительские предпочтения и покупательское поведение разных пользователей.

На основе данных регулярного исследования «Российский Индекс Целевых Групп» 2005 года, компанией COMCON были выделены пять основных групп пользователей.  

I. Ориентированные на семью (4,5% интернет-аудитории)

§  Опыт работы в Интернете: 63% более года.

§  Активность работы в Интернете: 7 часов в неделю, практически ежедневно.

§  Места подключения: Преимущественно дома (только 32% на работе).

§  Тематические предпочтения: дом и семья, здоровье, медицина, косметика, образование, учеба, рефераты, погода, развлечения, досуг.

§  Социально-демографические характеристики: 79% женщины; средний возраст 32 года; 68% с высшим образованием; 70% работают (в основном это квалифицированные специалисты или служащие); 71 % состоят в браке, в том числе гражданском; 52% живут в семьях с детьми.

§  Потребительская активность: высокая у 73% (значительно больше 51% для пользователей в целом), 15% выше среднего, 7% средняя.

§  Объем и затраты на покупки в интернет-магазинах: 111 тыс покупок за последние три месяца, на сумму $7,7 млн. 

II. Массовый сегмент (46,6% интернет-аудитории)

§  Опыт работы в Интернете: преобладают новички.

§  Активность работы в Интернете: 4 часа в неделю, 35% ежедневных пользователей.

§  Места подключения: 48% дома, 33% на работе.

§  Тематические предпочтения: образование, учеба, рефераты; погода; цены на товары и услуги; законодательство; производители товаров и услуг.

§  Социально-демографические характеристики: соотношение мужчин и женщин приблизительно 50 х 50; средний возраст 33 года; 64% с высшим образованием; 73% работают (в основном это квалифицированные специалисты и руководители), 57% состоят в браке, в том числе гражданском.

§  Потребительская активность: высокая у 47%, 23% выше среднего, 15% средняя.

§  Объем и затраты на покупки в интернет-магазинах: на втором месте среди выделенных групп; 474 тыс покупок за последние три месяца, на сумму $28,3 млн.  

III. Развлекающаяся молодежь (26,0% интернет-аудитории)

§  Опыт работы в Интернете: 38% не более года, 35% 1 – 2 года, 23% более 3-х лет.

§  Активность работы в Интернете: 6 часов в неделю, 43% ежедневных пользователей, 34% — еженедельных. 64% — пользуются электронной почтой и активно общаются в чатах.

§  Места подключения: 68% дома, 35% в школе / институте, у друзей / знакомых, в Интернет-кафе.

§  Тематические предпочтения: музыка (MP3, RealAudio), образование, учеба, рефераты, компьютерные игры, развлечения, досуг.

§  Социально-демографические характеристики: 61% – мужчины; средний возраст составляет 22 года; 22% имеют неполное среднее образование, 34% — среднее; 44% работают (в основном это квалифицированные специалисты, служащие, технический персонал); 25% состоят в браке, в том числе гражданском.

§  Потребительская активность: высокая у 38%, 23% выше среднего, 19% средняя.

§  Объем и затраты на покупки в интернет-магазинах: 213 тыс покупок за последние три месяца, на сумму $7,0 млн. 

IV. Деловые (12,1% интернет-аудитории)

§  Опыт работы в Интернете: > 50% более 3-х лет.

§  Активность работы в Интернете: 9,5 часов в неделю, 79% ежедневные пользователи (62% несколько раз в день); 85% — пользуются электронной почтой и списками электронных рассылок.

§  Места подключения: 69% на работе, 37% дома.

§  Тематические предпочтения: новости экономики, новости политики, погода, законодательство, производители товаров и услуг.

§  Социально-демографические характеристики: 65% — мужчины; средний возраст 37 лет; 83% с высшим образованием; 88% работают (в основном это квалифицированные специалисты и руководители); 68 % состоят в браке, в том числе гражданском.

§  Потребительская активность: высокая у 71% (что значительно больше 51% для пользователей в целом), 17% выше среднего, 8% средняя.

§  Объем и затраты на покупки в интернет-магазинах: на третьем месте среди выделенных групп; 358 тыс покупок за последние три месяца, на сумму $19,4 млн.

V. Прогрессивные (11,7% интернет-аудитории)

§  Опыт работы в Интернете: > 60% более 3-х лет.

§  Активность работы в Интернете: 19 часов в неделю, 99% — ежедневные пользователи (95% несколько раз в день); 95% — пользуются электронной почтой, ICQ, списками электронных рассылок.

§  Места подключения: Практически в равной степени подключаются как дома (62, так и на работе (52.

§  Тематические предпочтения: новости ПО, музыка, наука и техника, погода, компьютерные игры.

§  Социально-демографические характеристики: 67% – мужчины; средний возраст 28 лет; 64% с высшим образованием, 27% со средним; 74% работают (преобладают квалифицированные специалисты, руководители, технический персонал).

§  Потребительская активность: высокая у 62%, 20% выше среднего, 10% средняя.

§  Объем и затраты на покупки в интернет-магазинах: максимальные среди выделенных групп; 597 тыс покупок за последние три месяца, на сумму $36,8 млн. 

Источники (КОМКОН):
Презентация «Российские интернет-пользователи» руководителя исследовательских проектов КОМКОНа Натальи Ткачевой, представленная на конференции «Интернет и бизнес»
Данные по сегментации российских интернет-пользователей 
Данные по региональному анализу российских интернет-пользователей

Привожу ниже  заметки специалиста Эрроу-медиа о новинках, которые скоро будут внедрены в Google Analytics.

1. В первом докладе говорилось о том, что все больше пользователей используют для выхода в интернет более 2 устройств (например, мобильный телефон, планшет и ноутбук).

Из-за этого возникает сложность определения уникального пользователя. Устройств много, а пользователь один. Поэтому инженеры в Google Analytics решили изменить старую концепцию куки (cookie). Вместо всех видов utm будет один vid (в котором будет вся необходимая информация). Это позволит определять уникального пользователя даже, если он использует несколько устройств.

Суть в том, что все пользователи будут помечаться GA, по принципу кастомных переменных (custom var), Как только пользователь будет логиниться на сайте, система будет его запоминать.

2. Появится контроль продолжительности сессии. Можно будет выставить в Google Analytics какое время может длиться сессия (30 минут, час и т.д.)

3.  Появится возможность узнать пол, возраст, и интересы пользователей

4.  Появятся новые отчёты по многоканальным последовательностям. Можно будет конфигурировать свои собственные и автоматические отчеты (модели атрибуции ). Суть – создать оптимальную модель атрибуции которая позволит эффективно распределить бюджет между источниками трафика.

5. Есть ещё одно важное изменения, но о нем нельзя написать (конфиденциально). Могу только намекнуть, что использовать интерфейс Google Analytics станет намного проще " class=«wp-smiley»/>

Важное замечание. Все эти новинки анонсировали для пользователей ПРЕМИУМ аккаунтов. Будем надеятся, что в скором времени данные фичи будут доступны и в обычных аккаунтах. Ждать осталось недолго. Почти все изменения должны произойти в ближайшие 1-2 квартала.

Источник: http://cossa.ru/articles/152/31068/

«Чего действительно хотят наши клиенты?» — это вопрос, с которого должен начинаться каждый день маркетолога; вопрос, который он должен задавать себе в ходе работы над проектом, в процессе разработки маркетинговой кампании. Аналитика пользовательских данных — то, без чего не обойтись современному маркетологу. Она может не только отслеживать поведение клиента, но, при желании, и прогнозировать его будущие намерения.

По данным экспертов компании Gartner, к 2015 году количество сотрудников, чья работа связана с обработкой и анализом пользовательских данных, превысит 4,4 млн человек, из них 1,9 млн будут работать в США. Big data уже сегодня создаёт новую экономическую сферу, превращая информацию в прибыль. В 2012 году доходы, полученные в этой сфере, составили $28 млрд.

В 2013 году, прогнозируют специалисты Gartner, финансирование разработок, связанных с анализом пользовательских данных, увеличится на 45% по сравнению с уровнем 2012 года. К 2017 году, по версии Big Data Group, суммарные доходы в сфере big data составят $53,4 млрд.

Тренды развития big data

Тому, как будет развиваться всё, что связано со сбором и анализом пользовательской информации, была посвящена подробная презентация Дэвида Файнлайба (David Feinleib) из Big Data Group.

А вот несколько трендов по версии авторов издания Cloud Computing Journal.

1. Увеличение количества компаний, предлагающих анализ данных

Они, на первый взгляд, делают то же, что и сервисы веб-аналитики (вроде Omniture).

На самом деле, ассортимент услуг, предлагаемых такими компаниями, куда более широк — например, они могут работать и с неструктурированной информацией.

2. Увеличение числа сервисов визуализации данных

Инфографика позволяет представлять проанализированные данные наглядно. Это немаловажно, например, при составлении презентаций. Вы же не станете нагружать ваших слушателей бесконечным перечислением цифр, если о том же самым можно рассказать с помощью элегантного графика или диаграммы?

3. Расцвет краудсорсинга

Компании начнут привлекать сторонних специалистов для анализа данных. Ведь совсем необязательно содержать огромный штат сотрудников непосредственно в офисе, если для решения текущих задач вы можете пригласить кого-то «со стороны». Краудсорсинговые сервисы уже сегодня помогают бизнесу решать проблемы, например, сервис Kaggle, который превращает решение любой проблемы в сфере обработки данных в соревнование.

4. Ренессанс систем управления базами данных

По мнению экспертов, в эпоху big data крупные корпорации, такие как IBM или Oracle, выпустят новые версии СУБД, позволяющих хранить большие массивы неструктурированных данных.

В помощь юному аналитику

Как работать с большими объемами пользовательских данных? Вот три совета от экспертов портала Clickz.

1. Собирайте все необходимые данные

К их числу можно отнести: данные колл-центров и мобильных приложений, веб-данные, сведения о просмотре товаров в интернет-магазинах и добавлении продуктов в корзину, информация о просмотренных видео, скачанном контенте, поисковых запросах, оставленных комментариях и многое другое, в зависимости от того, какова сфера ваших маркетинговых интересов.

2. Посмотрите на то, что вы делаете, с точки зрения потребителя

Стремление собрать максимум сведений — это хорошо, но оно не должно идти вразрез с законодательством. Не нарушайте норм о конфиденциальности. Для большинства аналитических расчётов можно также использовать анонимные данные.

3. Проанализируйте поведение пользователя на вашем сайте

Посчитайте, сколько человек посещают его ежедневно, каково среднее время нахождения на странице, откуда чаще всего уходят, какая информация наиболее востребована, как часто пишутся отзывы и оставляются комментарии. Если у вас интернет-магазин — проанализируйте, какую часть от брошенного в корзину клиенты потом действительно покупают, насколько полезны для них рекомендации похожих товаров.

Ссылки по теме:

ClickZ
Cloud Computing Journal
NetworkWorld
Gartner

Ссылка на источник: artjoker.com.ua/ru/blog/5-pravil-effectivnogo-priziva-k-deystviu/

В НЛП есть такое понятие как «якорь» — стимул, который провоцирует у человека определенную реакцию. На сайтах роль «якорей» выполняют кнопки «призыва к действию».

N.B. С точки зрения терминологии интернет-маркетинга, «призыв к действию» (call-to-action) — элемент веб-страницы, с помощью которого владелец сайта направляет пользователя к целевому действию.

Чтобы «якоря» срабатывали, нужно придерживаться определенных правил. За годы нашей работы в сфере создания сайтов, мы сформулировали 5 основных принципов, которые позволяют сделать «призыв к действию» эффективным.

1. Правильное место

На любой веб-странице, есть так называемые «места-невидимки», на которые посетители если и смотрят, то очень редко. А ведь нам очень важно, чтобы «призыв» был замечен, не так ли? Поэтому, советуем руководствоваться основными принципами веб-дизайна. Они помогут вам в борьбе за внимание посетителя.

N.B. На одной веб-странице должен быть один «призыв к действию». В противном случае вы рискуете рассредоточить, или вовсе потерять, внимание посетителя.

2. Сама кнопка

Очень важно, чтобы кнопка выделялась, и, вместе с тем, вписывалась в общую концепцию дизайна сайта. Чтобы она не раздражала, не навязывалась, но, одновременно, всем своим видом вызывала желание кликнуть по ней.

N.B. Форма, цвет и размер имеют значение. Да еще какое!

3. Лаконичность

Перефразируя народную мудрость, можно сказать, что краткость — сестра конверсии. Текст «призыва к действию» должен быть четким, конкретным и ясным. Никаких метафор и гипербол здесь употреблять не нужно — вы продаете, а не боритесь за пулитцеровскую премию.

N.B. В тексте «призыва» используйте побудительные глаголы: «купить», «получить», «добавить» и т.д.

4. Покажите преимущества

Мотивация — великая вещь. Дайте посетителям понять те выгоды, которые их ждут в случае клика по кнопке. Лучше, если это будет эмоциональный мотив, который отразит уникальность ваших услуг. С денежной мотивацией легче, но и подводных камней больше.

N.B. Очень важно не перегнуть палку в обещаниях выгоды посетителю. Например, такие призывы, как «Заказать по скидке» или «Получить бонус» наберут много кликов — другой вопрос в том, действительно ли вам нужна толпа халявщиков?

5. Срочность

Покажите посетителям, что завтра такой возможности уже может и не быть. Человек ленив, с этим не поспоришь, и в большинстве случаев руководствуется принципом Скарлетт О'Хары —  «Я подумаю об этом завтра». Поэтому, чтобы получить ответные действия прямо сейчас, дайте понять, что возможность не вечна. Например, можно поставить обратный счетчик, который будет своеобразным сигналом о том, что время истекает, а вместе с ним и выгодное предложение.

Мало создать хороший «призыв к действию». Важно не отпугнуть посетителя в дальнейшем. Вот лишь часть того, что может отбить все желание совершить целевое действие:

• длинные формы регистрации
• запрос конфиденциальной информации
• товара нет в наличии
• некомпетентная обратная связь

А что бы добавили вы?

Ссылка на источник: cossa.ru/articles/155/30858/

Почему интернет-магазин не продает? Почему, несмотря на хороший трафик, корзины остаются пустыми? Почему посетители так и не становятся клиентами? Причин множество. То ли процесс оформления заказа чересчур сложный, то ли не вся информация предоставлена, то ли попросту цены не устраивают. Сегодня мы подробно рассмотрим каждую преграду, которая стоит на пути конверсии, и расскажем что делать для того, чтобы продажи вашего сайта выросли.

1. Дизайн

Как ни крути, но в интернете мы не можем пощупать товар. Поэтому принимаем решение о покупке, основываясь исключительно на зрительном восприятии. Вот почему настолько важно, чтобы визуальный ряд вашего сайта был идеальным. Чтобы дизайн служил во благо, необходимы:

• приятная цветовая гамма
• правильные акценты
• гармоничность и целостность
• качественные фотографии и картинки
• читабельные шрифты, верстка текста

2. Товары

Чтобы онлайн-шопинг был удобным и комфортным, необходимо проработать все, что связано с поиском и презентацией товаров вашего интернет-магазина. А именно:

• всегда указывайте цену!
• обязательно обозначайте, есть ли товар в наличии или нет
• на странице товара обязательно должны быть призывы к действию, например «Купить», «Добавить в корзину», «Оформить заказ»
• страница товара должна содержать подробную информацию и фотографии, а также видеообзоры и отзывы покупателей
• используйте фильтры по моделям, ценам, габаритам, цветам и другим важным характеристикам товаров
• в списке товаров всегда ставьте выше те, которые есть на складе

3. Корзина

Порой причины низкой конверсии — проблемы с корзиной. Убедитесь, что:

• корзина—справа!
• корзина активизируется при добавлении в нее товара (надпись «В корзине 1 товар» или просто «+1»)
• в корзине сохраняется история добавленных товаров (даже незарегистрированных пользователей)
• корзину удобно редактировать (удалять из нее ненужные товары)
• в корзине прописаны все моменты — цена, модель, есть фотография товара
• в корзине есть кнопки призыва к действию, например «Купить в один клик», «Купить в рассрочку», «Оформить заказ»

4. Формы заказов

Самое распространенное место, где грешит чуть ли не каждый интернет-магазин. Одни требуют от пользователей предоставить конфиденциальную информацию, другие обязательной регистрации, третьи мучают сложнейшими капчами. Чтобы проблем с оформлением заказа не было, сделайте следующее:

• сократите количество полей до самых необходимых (имя и телефон, все остальное можно выяснить при звонке клиенту)
• обозначьте обязательные для заполнения поля красным цветом или звездочкой
• сделайте подсказки
• не сбрасывайте правильно заполненные поля
• избавьтесь от капчи, сейчас есть способы уберечься от роботов без нее
• дайте возможность заказать не регистрируясь

5. Доставка

Здесь ошибки недопустимы, ибо если вы не предоставите четкое понимание того, как клиент получит свой заказ — все, покупки не будет. Чтобы избежать таких проблем:

• если есть возможжность, пусть доставка будет бесплатна (это большой-большой плюс)
• предложите несколько способов доставки
• для хрупкой и скоропортящейся продукции предлагайте адекватный способ доставки, чтобы клиент не боялся, что товар помнется, испортится или разобьется
• дайте возможность самовывоза
• назначайте за доставку конкурентноспособную цену
• используйте только надежных подрядчиков
• сроки доставки должны быть четко обозначены и соответствовать реальности (ждать неделю банку варенья никто не будет, а вот ноутбук могут, особенно если вы предлагаете самую лучшую цену)

6. Способы оплаты

Чтобы избежать преград между вами и вашим клиентом, предложите несколько способов оплаты:

• обязательно дайте возможность оплатить курьеру при доставке
• предоставьте электронные способы оплаты
• предложите оплатить банковской картой

7. Тексты на сайте

Многие интернет-магазины недооценивают силу печатного слова, размещая на своих страницах откровенно плохие тексты. На самом деле, большая часть потенциальных клиентов «отваливается» именно когда не находят достаточного описания интересующих товаров. Чтобы использовать тексты во благо, нужно:

• сделать акцент на преимуществах для покупателя
• убрать всю воду
• структурировать на короткие абзацы, подзаголовки, списки
• выделять главное
• призывать к действию

8. Цены

Чего уж лукавить, все мы хотим купить чего подешевле. Конечно, качество и надежность важны, но если определенный товар стоит в одном магазине 1250 грн., а в другом 1100, то предпочтение мы отдадим последнему. Мы, конечно, не призываем работать себе в убыток, но при формировании цены обратите внимание на ее:

• адекватность
• конкурентоспособность
• соотношение имиджа комапнии и стоимости
• предлагайте скидки, если это возможно
• используйте силу халявы, при большом заказе давайте что-то в подарок

9. Призывы к действию

Как говорил Стив Круг, «Не заставляйте меня думать». Направляйте своих потенциальных клиентов, помогайте им принять решение, подсказывайте, что именно им сделать. Чтобы ваши призывы к действию были эффективны, помните, что:

• кнопка призыва к действию должна быть заметна
• одна страница — один призыв
• призыв должен быть в форме глагола

Подробнее о том, как сделать призывы к действию максимально эффективными можно прочитать тут.

10. Обратная связь

У вас может быть распрекрасный и удобный сайт, с продающими текстами и  заманчивыми ценами. Но все это легко убивается отсутствием обратной связи. Для того, чтобы клиент чувствовал себя важным и нужным (а это главное!), обязательно:

• быстро обрабатывайте заказы
• перезванивайте клиенту после оформления им заявки
• отправляйте по e-mail информацию о состоянии его заказа
• информируйте о сроках доставки
• уточняйте телефон для связи, модель, город и адрес доставки
• взаимодействуйте с клиентом ( e-mail-маркетинг, программы лояльности)

Как видите, преград на пути конверсии может быть множество, и часть из них кроется далеко не в сайте. Вот почему решив продавать онлайн, нужно убедиться, все ли детали учтены, причем даже в оффлайне.
Подробнее: http://cossa.ru/articles/155/30858/

Мы поможем внедрить адаптированный под Ваши цели код на сайт, настроить виртуальные цели, которые будут отслеживать нужные нам события на сайте.

Далее мы исследуем сам сайт на наличие ошибок и недоработок с точки зрения удобства пользователя, навигации, скорости работы ресурса и др.

Далее мы можем предложить создание правок на сайт, либо альтернативные конверсионные страницы, которые на взгляд наших специалистов, знания которых подкреплены международным и российским опытом, будут обладать большей продающей способностью.

Данные эксперимента мы можем проверить с помощью инструмента Google Website Optimizer.

Google Website Optimizer позволяет поднять конверсию на сайте в несколько раз за счет проверки того, какой контент приводит больше конверсии.

Онлайн-голосование для наших  клиентов. Нам очень важно знать Ваше мнение. Вы можете выбрать несколько вариантов ответов.

Источник: www.towave.ru